Информация по Базовому стандарту защиты прав и интересов физических и юридических лиц

1. Полное фирменное наименование: Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество)
Сокращенное фирменное наименование: Банк «РЕСО Кредит» (АО)
Адрес: Россия, 119285, г. Москва, Воробьевское шоссе, дом 6
Адрес электронной почты: mail@resocreditbank.ru
Контактный телефон: 8 800 550-77-84
Адрес официального сайта в сети "Интернет": https://resocreditbank.ru

2. Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество) имеет лицензию на осуществление брокерской деятельности № 045-14091-100000 от 21.12.2020 г. без ограничения срока действия, выданную Банком России (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, 8 800 300-30-00).

3. Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество) является членом Национальной ассоциация участников фондового рынка (https://www.naufor.ru) и руководствуется в профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг стандартами НАУФОР, в том числе по защите прав и интересов получателей финансовых услуг (ссылка на https://naufor.ru/tree.asp?n=4215&pg=1)

4. Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью брокеров: Банк России, 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, 8 800 300-30-00, www.cbr.ru.

5. Перечень финансовых услуг, оказываемых брокером на основании Заявления о присоединении к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО) приведен в Регламенте оказания услуг на финансовом рынке Банка «РЕСО Кредит» (АО).
Стоимость финансовых услуг, оказываемых Брокером на основании Заявления о присоединении к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО) определена в соответствии с Тарифами Брокера.

6. Порядок получения финансовой услуги, в т.ч. документы, которые должны быть предоставлены получателем финансовых услуг для ее получения:
В целях получения финансовых услуг, указанных в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО), получатель финансовых услуг вправе заключить с Брокером договор.
В целях заключения договора получатель финансовых услуг предоставляет Брокеру в порядке, определенном Регламентом, Заявление о присоединении к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО) по утвержденной форме.

7. Информация о способах и адресах направления обращений (жалоб):
А) Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество) принимает все обращения (жалобы) на адрес электронной почты mail@resocreditbank.ru, либо почтовым отправлением по адресу: Россия, 119285, г. Москва, Воробьевское шоссе, дом 6, либо в Личном кабинете при наличии последнего у получателя финансовых услуг.

Б) Клиент имеет право направлять обращения (жалобы) в саморегулируемуюорганизацию НАУФОР, членом которой является Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество):
   • лично по адресу: Москва, 109004, ул. Земляной Вал, д.65, стр.2;
   • по телефону: 8(495)787-77-74 (доб.: 75);
   • по факсу: 8(495)787-24-85.

В) Клиент имеет право направлять обращения (жалобы) в Банк России, который является надзорным органом Банка «РЕСО Кредит» (Акционерное общество):
   • через интернет-приемную https://cbr.ru/reception/;
   • лично по адресу Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1;
   • почтовым отправлением по адресу 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

8. Способы защиты прав получателей финансовых услуг:
   • обращение в Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество) с досудебной претензией;
   • обращение с исковым заявлением в суд;
   • обращение с жалобой в Банк России;
   • обращение с жалобой в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
   • обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество) отказывает в рассмотрении обращения (жалобы) получателя финансовых услуг по существу в следующих случаях:
   • в обращении (жалобе) не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг сведения;
   • в обращении (жалобе) отсутствует подпись (электронная подпись) получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
   • в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу брокера, имуществу, жизни и (или) здоровью работников брокера, а также членов их семей;
   • текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению;
   • в обращении (жалобе) содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение (жалоба) содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию брокера, о чем уведомляется лицо, направившее обращение (жалобу).

9. Информация о способах и порядке изменения условий договора на брокерское обслуживание:
Внесение изменений в условия договора осуществляется путем утверждения Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО) в новой редакции в порядке, определенном Регламентом оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО).
Банк осуществляет предварительное раскрытие информации путем обязательного размещения полного текста Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка «РЕСО Кредит» (АО), а также приложений к нему с учетом внесенных изменений и дополнений на сайте Банка, не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

10. Банк «РЕСО Кредит» (Акционерное общество) информирует о праве получателя финансовых услуг на получение по его запросу информации, указанной в пунктах 2.6 и 2.7 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих брокеров (утв. Банком России, Протокол от 20.12.2018 N КФНП-39).